Une fois le paiement de votre commande effectué, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Vous disposez toutefois d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, accompagné du formulaire de rétractation dûment rempli.
Les clients détenteurs de la Carte Privilège bénéficient d’un délai étendu à 30 jours.
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sur le moyen de paiement initial.

Avant toute chose, allez vérifier dans vos spams, il peut arriver que nos mails s’y glissent. Si toute fois vous ne l’avez pas reçu, c’est que vous avez peut-être enregistré une mauvaise adresse mail lors de la création de votre compte client / lors de votre commande. Pas d’inquiétude, contactez-nous au 02.97.68.07.17 ou par mail à contact@aloize.com et nous nous chargerons de la modifier pour vous.

Nous faisons le maximum pour que cela n'arrive pas. Si toutefois un produit vous a été facturé mais non livré, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, pas d’inquiétude. Contactez-nous par mail à contact@aloize.com avec votre numéro de commande inscrit sur la facture et après vérification nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer l’éventuel produit manquant ou vous le rembourser.

Nos délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés selon disponibilités. Pour toute commande de produit qui ne serait pas dans nos stocks prévoyez un délai supplémentaire de 15 à 20 jours à compter de la validation de paiement. Pour les commandes d'alliances ou de certains bijoux en or il faudra prévoir un délai de fabrication de 4 à 6 semaines avant de pouvoir être livré.

Nous vous ferons parvenir par mail un numéro de suivi.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ou que vous avez changé d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits.

Les clients détenteurs de la Carte Privilège bénéficient d’un délai étendu à 30 jours ouvrés.

Les bijoux doivent être retournés intacts, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Une fois les articles réceptionnés et contrôlés par notre service après-vente, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

⚠️ Exceptions : les bijoux personnalisés, gravés, commandes spéciales ou fabrications sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

Les échanges sont possibles uniquement dans nos boutiques, dans un délai de 1 mois après l’achat, sur présentation de la facture originale. Aucun échange n’est possible par voie postale.

Pour les commandes en ligne, vous pouvez retourner vos produits à notre service après-vente dans un délai de 14 jours ouvrés (ou 30 jours si vous êtes client(e) Privilège) à compter de la réception du colis.
Une fois les articles réceptionnés et contrôlés, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

⚠️ Exceptions : les bijoux personnalisés, gravés, commandes spéciales ou fabrications sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Tous nos bijoux sont garantis un 1 an sous réserve d’une utilisation normale. Si vous constatez un défaut sur votre bijou, retournez-le nous avec une photocopie de votre facture (vous pouvez la retrouver sur votre compte client dans l’onglet « mes commandes, mes factures ».

Dès réception de votre bijou nous vous informerons par mail de la prise en charge par nos ateliers.

Lorsque vous nous remettez votre bijou ou votre montre pour une prise en garantie ou un devis de réparation, nous comptons en moyenne 4 semaines de délais. Cependant, il peut arriver que ces délais soient plus longs ou plus courts.

Notez que nous apportons une grande importance au service après-vente et nous vous tenons toujours informé de l’avancement de votre dossier.

Tout d’abord, nous vous invitons à consulter votre facture afin de vérifier que la gravure correspond bien à ce que vous avez noté dans l’encart prévu lors de la commande de votre bijou personnalisé.

Si toutefois la gravure était différente de celle demandée, retournez-nous le produit avec le bon de rétractation fourni avec votre commande.

Quelle jolie attention ! Lors de la finalisation de votre commande vous rentrez votre adresse de facturation, et enfin l’adresse de livraison qui peut être différente.

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