Politique de remboursement

Droit de rétractation (achats en ligne – Union européenne)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@aloize.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

Conditions d’acceptation d’un retour

• Les articles doivent être neufs, non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine complets.

• Les retours doivent être envoyés à :
  ALOÏZE
  42 rue Théophraste Renaudot
  56000 Vannes – France

• Les articles personnalisés (gravure, commande spéciale, création sur mesure) ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de conformité.
  

• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Frais de retour

• Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, ALOÏZE prend en charge les frais de retour. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email dès acceptation du retour.

• Au-delà de ce délai, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour de votre produit.
Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés ; les surcoûts liés à un mode de livraison express ne le sont pas.
Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une décote peut s’appliquer.

Échanges
Pour un échange rapide, nous vous invitons à prendre contact avec le service client.

Articles défectueux ou non conformes
En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement à contact@aloize.com avec photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement, selon votre choix.

Garanties légales (France / UE)
Tous nos produits bénéficient des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) ;

• Garantie contre les vices cachés.
  Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retours.

Contact service client
Email : contact@aloize.com
Tél. : 02 97 68 07 17
Adresse : ALOÏZE, 42 rue Théophraste Renaudot, 56000 Vannes, France