Politique d’expédition – ALOÏZE

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025
Exploitant : AOUR SAS – 42 Rue Théophraste Renaudot, 56000 Vannes – contact@aloize.com – 02 97 68 09 09

1) Préparation & expédition

• Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier.

• Délai d’expédition : sous 72 h ouvrées après confirmation (hors week-ends et jours fériés).

• Articles personnalisés/gravés : un délai supplémentaire peut s’appliquer. Vous êtes informé par e-mail le cas échéant.

• Expéditions du lundi au vendredi. En période de forte activité, un léger allongement est possible.

2) Modes & délais de livraison (indicatifs)

• France métropolitaine (La Poste/Colissimo/Chronopost ou équivalent) : 48–72 h ouvrées après expédition.

• Union européenne & Suisse : 4–7 jours ouvrés.

• International (hors UE/CH) : 7–15 jours ouvrés selon destination.
  Un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi vous est systématiquement envoyé.

3) Frais de livraison

• France métropolitaine : livraison offerte dès 60 € d’achat.

• Sous ce seuil, une participation forfaitaire s’applique (calculée et affichée au checkout).

• Pour l’UE/CH/International, les frais sont calculés automatiquement selon le poids/la destination.

4) Suivi & réception

• Le suivi en ligne est disponible dès l’expédition.

• Si le colis est endommagé à la livraison, signalez-le au transporteur et contactez-nous sous 48 h avec photos : contact@aloize.com.

• En cas d’absence : un second passage, un dépôt en point retrait ou un avis de passage peuvent être effectués selon le transporteur.

5) Retards, incidents & colis non livrables

• Les délais fournis sont indicatifs ; nous suivons votre envoi et ouvrons réclamation si nécessaire.

• Adresse incomplète/erronée, non-réclamation dans les délais du point retrait, refus du colis : le colis peut nous être retourné.

  • Réexpédition possible vers l’adresse corrigée (frais réels de renvoi).

  • Remboursement possible à réception (hors frais initiaux express si non imputables à ALOÏZE et hors personnalisés – voir Politique de retours).

6) Douanes & taxes (UE / Suisse / International)

• UE : pas de droits de douane intra-UE.

• Suisse & pays hors UE : des droits et taxes d’import peuvent être exigés par les autorités locales, à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans nos frais de port.

• Les délais peuvent être prolongés par les formalités douanières.

7) Transfert des risques & réserves légales

Conformément au droit de la consommation, le transfert des risques intervient à la livraison effective au consommateur (remise matérielle du colis).
En cas de perte/avarie constatée, nous pilotons la procédure transporteur et procédons, le cas échéant, à un renvoi ou un remboursement.

8) Retours & échanges

Les modalités de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retours.
Rappel : ALOÏZE prend en charge les frais de retour pendant les 14 jours légaux (étiquette prépayée), puis à la charge du client au-delà, sauf défaut.

9) Contact service client

• 📧 contact@aloize.com

• 📞 +33 2 97 68 09 09
  Nous répondons aux messages du lundi au vendredi.